Polityka jakości to strategiczny dokument, który określa podejście organizacji do zarządzania jakością. Jest ona niezbędna dla każdej firmy, która chce wdrożyć system zarządzania jakością zgodny z wymaganiami normy ISO 9001. W tym artykule dowiesz się, czym jest polityka jakości, jakie są jej główne elementy i jak ją opracować, aby spełniała wymagania normy i przyczyniała się do sukcesu Twojej organizacji.
Czym jest polityka jakości i jakie pełni funkcje?
Polityka jakości to najważniejszy dokument systemu zarządzania jakością. Jest ona deklaracją najwyższego kierownictwa dotyczącą podejścia firmy do problematyki jakości. Polityka jakości pełni kilka kluczowych funkcji:
- Komunikuje zaangażowanie kierownictwa w doskonalenie systemu zarządzania jakością
- Określa główne cele i zadania związane z jakością
- Stanowi podstawę do ustalenia celów jakościowych
- Jest częścią strategii rozwoju organizacji
Dobrze opracowana polityka jakości pozwala lepiej zrozumieć podejście firmy do zagadnień jakości i zaangażować pracowników w działania doskonalące.
Jakie wymagania normy ISO 9001 dotyczą polityki jakości?
Jednym z wymagań normy ISO 9001 jest ustanowienie polityki jakości. Zgodnie z punktem 5.2 normy, polityka jakości powinna:
- Być odpowiednia do celu istnienia i kontekstu organizacji
- Stanowić ramy do wyznaczania celów dotyczących jakości
- Zawierać zobowiązanie do spełnienia mających zastosowanie wymagań
- Zawierać zobowiązanie do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością
Polityka jakości musi być zakomunikowana, zrozumiana i stosowana w całej organizacji oraz przeglądana pod kątem ciągłej przydatności.
Opracowanie polityki jakości w praktyce
Tworząc politykę jakości należy wziąć pod uwagę kontekst organizacji, czym się zajmuje, jakie są jej mocne strony, potrzeby klientów, a także prognozy na przyszłość. Polityka powinna być spójna z przyjętą strategią rozwoju firmy. Najlepiej, aby została opracowana przez najwyższe kierownictwo we współpracy z osobami odpowiedzialnymi za system zarządzania jakością.
Polityka jakości powinna być sformułowana w jasny i zrozumiały sposób. Powinna zawierać główne tezy związane z podejściem organizacji do jakości. Można w niej zawrzeć takie elementy jak:
- Misja i wizja firmy
- Główne cele i zadania związane z jakością
- Podejście do klientów i innych stron zainteresowanych
- Zobowiązanie do spełnienia wymagań i ciągłego doskonalenia
Ważne jest, aby polityka jakości nie była zbyt ogólna, ale odnosiła się do specyfiki konkretnej organizacji.
Jak wdrożyć i utrzymać politykę jakości?
Opracowanie polityki jakości to dopiero początek. Aby przyniosła ona oczekiwane rezultaty, musi być wdrożona i stosowana w całej organizacji. Kierownictwo powinno zakomunikować politykę wszystkim pracownikom i wyjaśnić jej znaczenie. Polityka powinna być podstawą do wyznaczania celów jakościowych dla poszczególnych procesów.
Ważne jest także, aby polityka jakości była regularnie przeglądana i aktualizowana. Powinna ona odzwierciedlać aktualny kontekst organizacji i być spójna z jej strategią rozwoju.
Dobrze opracowana i wdrożona polityka jakości jest wyznacznikiem dojrzałości systemu zarządzania jakością w organizacji. Może ona być także dobrym argumentem w rozmowach z klientami lub podczas ubiegania się o certyfikat ISO 9001.
Polityka jakości jako fundament systemu zarządzania zgodnego z normą ISO 9001
Polityka jakości to kluczowy element systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001. Jest ona deklaracją najwyższego kierownictwa dotyczącą podejścia organizacji do problematyki jakości i stanowi podstawę do wyznaczania celów jakościowych.
Tworząc politykę jakości należy wziąć pod uwagę kontekst organizacji i jej strategię rozwoju. Polityka powinna być jasno sformułowana, zakomunikowana w całej organizacji i regularnie przeglądana. Dobrze opracowana i wdrożona polityka jakości przyczynia się do sukcesu organizacji i jest dowodem na dojrzałość jej systemu zarządzania jakością.